Le risposte alle domande più comuni su Zengest.

Cos'è Zengest?

Zengest è un assistente AI progettato specificamente per psicologi e psicoterapeuti italiani. Riduce il carico di documentazione e velocizza la creazione delle note cliniche registrando automaticamente le sedute, trascrivendo, anonimizzando e generando note strutturate con il modello che preferisci.

Come funziona Zengest?

Zengest funziona in tre passaggi: avvia la registrazione a inizio seduta, termina la sessione alla fine, rivedi e finalizza la nota generata. La nota è pronta in circa un minuto dopo la fine della seduta.

Il flusso interno è: registrazione audio → trascrizione clinica → pseudoanonimizzazione automatica (nomi e luoghi sostituiti con etichette neutre) → generazione nota tramite AI → eliminazione immediata dell'audio dal server.

Funzionalità

Quanto tempo ci vuole per generare una nota?

Circa 1 minuto per una seduta di 50–60 minuti. I tempi possono variare in base alla durata della seduta e alla qualità della connessione internet.

Posso usare Zengest su dispositivi mobili?

Zengest è accessibile da qualsiasi browser su qualsiasi dispositivo. Per la migliore esperienza — in particolare per le funzioni avanzate di registrazione — consigliamo Chrome su PC o Mac.

iPad: Zengest funziona su iPad via browser. Disattiva il blocco automatico dello schermo (Impostazioni → Schermo e luminosità → Blocco automatico → Mai) per evitare che il browser si sospenda durante la registrazione. Lo schermo può restare spento purché il browser rimanga attivo in primo piano.

Zengest funziona sia per sedute in presenza che online?

Sì. Zengest è progettato per entrambi i contesti. Per le sedute online con cuffie è necessario un passaggio aggiuntivo per catturare l'audio della videochiamata.

→ Come usare le cuffie durante le sedute online

Che lingue supporta Zengest?

Zengest è ottimizzato per sessioni in italiano. La trascrizione, l'anonimizzazione e la generazione delle note avvengono in italiano. Se hai necessità in altre lingue, contattaci su WhatsApp — il supporto multilingue è nella roadmap.

Posso registrare con il telefono e caricare l'audio su Zengest?

Sì. Puoi registrare la seduta con l'app registratore del tuo telefono e poi caricare il file audio su Zengest. Questa è la soluzione consigliata quando non hai il computer vicino durante la seduta o vuoi qualità audio superiore in presenza. Dopo aver caricato il file, elimina la registrazione originale dal telefono e da eventuali backup cloud (iCloud, Google Drive).

→ Come ottimizzare la qualità audio

Posso caricare un file video su Zengest?

No. Zengest non elabora direttamente file video (MP4, MOV, ecc.) perché le dimensioni sono troppo grandi. Devi prima estrarre la traccia audio dal video usando uno strumento come VLC Media Player o un servizio online, poi caricare il file audio estratto.

→ Come ottimizzare la qualità audio

Posso personalizzare i modelli di nota?

Sì. Puoi creare modelli personalizzati partendo da un esempio di nota, descrivendolo a voce, o caricando un PDF. Puoi anche modificare i modelli Zen predefiniti.

→ Come usare i modelli di nota

Posso usare Zengest senza registrare la seduta?

Sì. Puoi creare una sessione senza registrazione e aggiungere contenuto tramite nota vocale post-seduta, file audio caricato, o documenti allegati.

→ Come creare una sessione senza registrazione

Posso modificare la nota generata?

Sì. Puoi modificare manualmente ogni sezione oppure rigenerare la nota con un modello diverso. Per affinare il testo con istruzioni in linguaggio naturale, usa l'Assistente Zen dalla scheda paziente: chiedi una riformulazione e copia il risultato nella sezione.

→ Come modificare una nota clinica

Cos'è l'Assistente Zen?

L'Assistente Zen è un assistente AI contestuale che ti permette di fare domande sul paziente basandosi sulla storia delle sessioni, le note cliniche e i documenti allegati. Lo puoi usare prima, durante o dopo la seduta.

→ Come usare l'Assistente Zen

Privacy e sicurezza

Le registrazioni vengono conservate?

No. L'audio viene eliminato immediatamente dai server di Zengest dopo la generazione della trascrizione. Non è mai scaricabile — questa è una scelta architetturale deliberata, non una limitazione tecnica.

Come vengono protetti i dati dei pazienti?

Il percorso è: registrazione → trascrizione clinica → pseudoanonimizzazione automatica (nomi e luoghi sostituiti con etichette neutre come "Nome Persona") → generazione nota tramite AI → eliminazione audio. Solo il testo anonimizzato raggiunge il modello AI. Tutti i dati sono crittografati in transito e a riposo, con server in Europa.

→ Sicurezza e privacy su Zengest

Zengest è conforme al GDPR?

Sì. Zengest tratta i dati sanitari come dati di categoria speciale ai sensi dell'art. 9 GDPR. Come responsabile del trattamento, forniamo un DPA (Data Processing Agreement) ai sensi dell'art. 28. Zengest ha anche stipulato un DPA enterprise con Anthropic (il fornitore del modello AI), che copre tutti gli utenti della piattaforma — non è necessario alcun accordo separato da parte tua. Il professionista rimane titolare del trattamento dei dati dei propri pazienti.

Posso usare ChatGPT o altri AI con i dati dei miei pazienti?

I piani consumer di ChatGPT, Claude.ai e servizi analoghi non includono un DPA e i server potrebbero essere al di fuori dell'UE. Condividere dati sanitari su questi servizi costituisce una violazione del GDPR. Zengest è l'alternativa conforme: il DPA enterprise è incluso nell'abbonamento e la pseudoanonimizzazione avviene automaticamente.

Qual è la differenza tra Zengest e TurboScribe?

TurboScribe è un servizio di trascrizione generico. Non include pseudoanonimizzazione automatica dei dati clinici, non è specificamente progettato per la normativa sanitaria europea, e non integra la generazione di note cliniche strutturate. Zengest è pensato specificamente per psicologi italiani: trascrizione clinica + anonimizzazione + nota strutturata + conformità GDPR/AI Act in un unico flusso.

Devo ottenere il consenso dei pazienti prima di usare Zengest?

Sì. Prima di usare Zengest con un paziente, è necessario informarlo dell'uso di uno strumento AI per la generazione delle note e ottenere il suo consenso scritto. Puoi scaricare il modulo di consenso informato dalle Impostazioni account.

→ Guida clinica per psicologi: consenso e normativa

Le mie note vengono usate per addestrare l'AI?

No. I tuoi dati vengono usati esclusivamente per generare le tue note e supportare il tuo flusso di lavoro. Non sono condivisi con terzi né usati per addestrare modelli. Questo è garantito contrattualmente dal DPA enterprise con Anthropic.

Prezzi e abbonamento

Zengest offre una prova gratuita?

Sì. Zengest ha un piano gratuito che ti permette di provare le funzionalità principali con un numero limitato di sessioni al mese. Non è necessaria una carta di credito per iniziare.

Quali piani sono disponibili?

Per i dettagli aggiornati e le opzioni annuali, vai su Impostazioni → Fatturazione o contattaci su WhatsApp.

Come posso gestire il mio abbonamento?

Vai su Impostazioni account → Fatturazione per visualizzare il piano attivo, la prossima scadenza e le opzioni di gestione.

→ Come gestire sessioni, account e fatturazione

Trascrizione e AI

La trascrizione è sempre accurata al 100%?

No. Come tutti i sistemi di trascrizione automatica, Zengest può commettere piccoli errori — parole mal trascritte, nomi propri adattati, frasi sovrapposte non catturate correttamente. Il modello di trascrizione è ottimizzato per il parlato clinico in italiano, ma non è infallibile.

Cosa fare: leggi sempre la trascrizione e la nota prima di archiviarle. Usa la modifica manuale della sezione, oppure chiedi all'Assistente Zen una riformulazione e incolla il risultato.

Nota: piccoli errori di trascrizione vengono spesso corretti in modo implicito durante la generazione della nota, perché il modello AI lavora sul contesto complessivo — non parola per parola.

L'AI analizza il tono della voce o le emozioni?

No. L'AI lavora esclusivamente sul testo trascritto. Non analizza tono, volume, pause, prosodia, ritmo del respiro o qualsiasi altro elemento vocale. Tutto ciò che l'AI "sa" della seduta è ciò che è stato convertito in testo dalla trascrizione.

Elementi impliciti come silenzi significativi, postura, sguardi o dinamiche non verbali non vengono rilevati automaticamente. Aggiungili manualmente nella nota o tramite una nota vocale post-seduta.

Su quale modello AI si basa Zengest?

Zengest usa Anthropic Claude nella versione enterprise. Claude è un modello linguistico avanzato che combina conoscenza generale del mondo — incluse linee guida cliniche, letteratura terapeutica, tecniche di intervento — con le note specifiche del tuo paziente come contesto. Non è stato addestrato su cartelle cliniche reali o dati sanitari privati.

Domande cliniche

L'Assistente Zen sostituisce il giudizio clinico?

No. L'Assistente Zen è un supporto informato, non un sostituto della valutazione professionale. Usa sempre il tuo discernimento clinico e verifica le informazioni prima di agire su di esse.

Le note generate da Zengest sono documenti clinici ufficiali?

Le note generate da Zengest sono un supporto alla documentazione clinica. La responsabilità della correttezza e della completezza del documento rimane interamente del professionista. È necessario rivedere e validare ogni nota prima di archiviarla.

Zengest ha un'inclinazione verso un approccio terapeutico specifico?

L'AI ha una tendenza naturale verso il framework cognitivo-comportamentale (CBT). Se lavori con altri approcci (psicodinamico, sistemico, ACT, DBT, EMDR, ecc.), specificalo nel modello di nota o nella domanda all'Assistente.

→ Guida clinica per psicologi

Posso usare Zengest per sedute di coppia o gruppo?

Sì. Per le sedute di coppia, usa un modello specifico come Sintesi Terapia di Coppia. Per le sedute di gruppo, è necessario ottenere il consenso di tutti i partecipanti e considerare le implicazioni di riservatezza tra i membri del gruppo.

Riconoscimento automatico delle voci: In terapia di coppia, Zengest riconosce automaticamente le voci distinte e le etichetta nella trascrizione come Terapeuta, Partner 1 e Partner 2 — senza configurazione manuale.

Consenso multiplo: In terapia di coppia, entrambi i partner devono firmare il modulo di consenso informato. In terapia di gruppo, ogni membro del gruppo deve essere informato e aver dato consenso separatamente.

Per domande o assistenza non coperte da questa guida, scrivici su WhatsApp. Siamo qui per supportarti nel tuo importante lavoro.

Aggiornato il: 16/05/2026